Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Swany se preocupa em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes e, para tanto, elaborou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber um produto comprado no site swany.com.br, recuse seu recebimento caso:

  1. A embalagem esteja aberta ou avariada;
  2. O produto esteja avariado;
  3. O produto esteja em desacordo com o pedido;
  4. O pedido esteja incompleto.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato através da Central de Atendimento (telefone (11) 3333-5300, das 09h às 17h ou do faleconosco@swany.com.br, em no máximo 72 (setenta e duas) horas do recebimento do produto. 

TIPOS E PRAZOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

  1. Devolução por arrependimento ou desistência - 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme determinado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
  2. Devolução por troca - até 20(vinte) dias após a data de emissão da nota fiscal;
  3. Devolução por defeito - até 20 (vinte) dias após a data de emissão da nota fiscal.

PROCEDIMENTO PARA TODOS OS TIPOS DE TROCA / DEVOLUÇÃO

  1. A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online;
  2. Em todos os casos acima mencionados (Tipos de Trocas), a solicitação deverá ser feita através da Central de Atendimento, pelo telefone (11) 3333-5300 ou pelo faleconosco@swany.com.br, que enviará o formulário de troca e devolução, para ser preenchido e retornado, contendo as seguintes informações:
    1. Nome completo;
    2. Endereço completo;
    3. Telefone e horário preferencial de contato;
    4. CPF;
    5. Número do pedido;
    6. Número da nota fiscal;
    7. Motivo da devolução.
  3. Não encaminhar nenhum produto antes de completar o processo junto à Central de Atendimento;
  4. Após o recebimento do formulário pela Central de Atendimento, será fornecido o protocolo de sua solicitação, através de e-mail;
  5. Para efetivar a troca e/ou devolução, as condições a serem observadas são:
    1. O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou qualquer alteração realizada pelo cliente, tais como barras, ajustes, alterações de modelagem, mas não limitadas a estas;
    2. O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
    3. Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução e seus dados anotados no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
    4. O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem adequada para garantir sua integridade e enviar para Swany, aos cuidados do Departamento de E-commerce, para o endereço: Rua Professor Cesare Lombroso, 164 - Bom Retiro - CEP 01122-020 - São Paulo - SP;
    5. O custo do frete de retorno em qualquer dos tipos de Troca e Devolução é de responsabilidade da Swany, que após o processamento da solicitação, enviará ao cliente um e-mail com a autorização de postagem em agência dos Correios. 

Uma vez recebido o produto com todas as condições atendidas, o mesmo será submetido à análise. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto, após a qual será enviado e-mail informando sobre o cancelamento e a devida restituição do pagamento.

Em caso de recusa da devolução por não cumprimento de quaisquer das condições acima descritas, a Swany reserva-se o direito de cancelar o processo e retornar o produto ao cliente sem prévio aviso.

Para os casos de troca, a escolha do novo produto deve ter um preço mínimo igual ao do produto original. Se o preço do novo produto escolhido for maior que o do produto original, o mesmo somente será enviado após efetuado e confirmado o pagamento da diferença.

A Swany não aceita as seguintes trocas:

  1. Produtos de promoção, liquidação;
  2. Produtos de coleções anteriores;
  3. Produtos de coleções diferentes (exemplo: trocar produto da presente coleção por produto de coleção futura / Preview);

O Prazo de troca perderá sua validade com o início de promoção / liquidação.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

O produto devolvido nas condições acima mencionadas, terá a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) de acordo com a forma de pagamento realizado na compra.

Para o caso de compra realizada com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para Swany.

Se a compra foi efetivada através de boleto bancário, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta corrente, após confirmação da devolução para a Swany.

Em todos os casos, o prazo para restituição do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

O valor do frete em caso de troca por defeito ou desistência será pago pela Swany. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

Para contatos com relação aos processos de reembolso, enviar e-mail para financeiro@swany.com.br.

Sobre a loja

Confecção de moda feminina urbana e contemporânea, versátil e elegante. A Swany faz uma moda atemporal mas antenada com as tendências, para a mulher moderna e ativa, que "veste" a sua personalidade e mantém sua elegância e estilo mesmo na correria do dia a dia. Camisas, blusas, vestidos, calças, saias, casacos, blazers, jumpsuits e o que mais estiver na moda, confeccionados com carinho e qualidade para você.

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